Remboursement

Retour et Remboursement 

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour de votre commande, et 14 jours pour retourner votre commande à compter de votre date de demande.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Avant d'effectuer votre retour, merci d'envoyer un mail à memerecerise@gmail.com afin d'obtenir un numéro de retour.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
* les cartes cadeaux
* les réservations atelier
* le tissu à la découpe
* les figurines type Sonny Angel, Pop Mart etc...
* les livres et magazines
TOUS LES FILS DOIVENT ETRE RETOURNÉS DANS LEURS EMBALLAGES SCÉLLÉS

La facture d'achat doit impérativement être jointe au colis.

Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de 28 jours après la livraison (14 jours + 14 jours)

Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision d'approuver ou de rejeter votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, sous un délai de 8 à 10 jours (pendant les vacances, le délai peut-être allongé).

Remboursement en retard ou manquants 
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter par mail : memerecerise@gmail.com 

Articles soldés et promotion 
Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas vous souhaitez l’échanger contre le même article (sous réserve de stock), envoyez-nous un e-mail à memerecerise@gmail.com 
Adresse de retour :
MEMERE CERISE
171 AVENUE JEAN JAURES
51100 REIMS
Les frais de port
Les frais d'expédition concernant un retour ou un échange sont à votre charge (un colis suivi avec signature est souhaitable afin de garantir la réception du retour). Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Médiateur de la consommation : FNH